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江门新会分公司梁东权:只有拼澳门金沙国际娱乐官网,快递经营才能走得更加长远Text
江门新会分公司梁东权:只有拼澳门金沙国际娱乐官网,快递经营才能走得更加长远
 

【编者按】加运美速递《榜样的力量》采访行走进粤西江门市,这里的地域特点决定着这里的经营方式。我们不能套用穗莞深等地的经营模式,类比这个地区的经营。

正所谓:横看成岭侧成峰,远近高低各不同。

引言】

 他是加运美速递的“开企元老”,不仅见证了现代快递业在珠三角从萌芽到发展的全过程,而且亲历了加运美速递从弱到强各个时期的发展变化。说他是加运美速递的“万全书”,确不为过。

他动用自己所有机能,尚未有电脑操作系统,用白纸记录地址,骑着摩托车,日夜驰骋,送给客户的不仅是包裹,更是赤诚之心他尽用自己的勤劳吃苦,风雨兼程,横穿十多个乡镇,让加运美速递在千家万户落地生根,花香客户;他近乎用自己顽固的思维,十数年如一日,坚守着加运美速递的阵地,力尽心力,尽献智慧,让加运美速递在这方天地不断占领新的制高点,更是用不离不弃的职业精神,树起了一个职业快递人的职业操守。他就是加运美速递江门新会分公司(以下全文简称“新会分公司”)负责人梁东权。

爱也罢,恨也好;苦亦好,乐亦罢。忠诚浸润在梁东权与加运美速递风雨同舟携手同行的骨血里;他的职业精神,他的经营策略,他的坚守开拓,还有等等,时间磨砺出的点点滴滴,仍旧是梁东权深藏内心的加运美速递情结,还有坚信加运美速递发展的光明前景的巨大动能。

1

1999年,江门新会籍的梁东权从广州外语外贸英语专业毕业,被组织推荐到江门市国际货运进出口部工作。他经常与本地邮政分局的物流包裹打交道,其时该业务,邮局一家独大。两个月后,梁东权决定下海,自己从事该业务。

正好,某快递公司在江门萌芽,梁东权与三个志同道合者一拍即合。当时没有电脑等办公设备,就在白纸上写上地址贴上去;移动通讯设备BB机炙手可热。三个人三辆摩托车,从中山市小榄镇接货,时常在桥底下分货,风风雨雨纵横于新会市、台山市、鹤山市(均属县级市)收派包裹(当时快件叫法);他们经常骑着摩托车将新会区域的快件直达广州、中山等市区。当时整个新会区域从事快递业务的人员不足10人,梁东权仨算是吃螃蟹的人。

2002年,梁东权开始前加运美速递的快递业务,当时整个新会十多个镇区仅10余票业务。可到2004年,梁东权就在新会区域开拓出14个快递运营网点。前加运美速递经过2005年发展的动荡期后,新会分公司随着新组建的加运美速递进入到经营发展的快车道。

此后,新会分公司日均业务量不断突破峰值,香港快件量连续攀升。这得益于总部领导英明决策和对快递市场变化的准确把握。”梁东权肯定地说。

经营快递,梁东权善于在实践中总结规律,勤于在市场竞争中摸索套路,因此,他的经营策略常常出其不意。他的关键一招是“从外围打入市场”,在业务空白区域多跑勤跑;同行未开发的市场,自己捷足先登争取拿下;别人不肯去的偏僻区域,或从没派件的地方,他率先“偏向虎山行”……这不仅考验耐力,还要肯吃苦,讲诚信,更要坚持不懈,尤其是在像江门快递业尚处孕育期的市场境况,其艰难程度可想而知……

10年前的客户,我们到现在依然保持着频繁的业务往来……”回想起自己的忠诚客户,梁东权记忆犹新。那时晚上10点多钟了,客户一票急件,他冒雨摸黑在泥泞的道路上半行半推摩托车30多公里,人早已成了落汤鸡,而绑在车架上被塑胶布包裹的快件还原如初……客户除了感激,双方无语凝噎…… 

信任不是空口凭空捏造,而是眼前实实在在的景像。

吃得苦中苦,或许,才能成为人上人。江门新会各个镇区地域分散偏僻,最远的镇区距分公司达60余公里,要在这样区域经营快递,没有愚公移山的精神,梦寐“短平快”的收效,绝不可能。本乡本土的梁东权应该精悉这样的市场环境,那他是怎么经营新会分公司呢?

2

路途再远,困难再多,澳门金沙国际娱乐官网客户的决心不丢,还要确保澳门金沙国际娱乐官网质量不走样,不变形。“一定把快件派好,这是从业的核心。”梁东权认真地说。

20096月某日,由新会分公司发往深圳华强北两件35kg的快件,客户催得很急。为了兑现承诺,梁东权放下正在洽谈的业务,驱车逾200公里去加运美速递东莞虎门分拨中心将货拉出,直赴深圳华强北,比约定时间提前一个小时交付客户……不算花费的时间,这单业务全亏。“但梁东权话锋一转,澳门金沙国际娱乐官网口碑用钱根本买不到,客户的信任,是无价的!”

梁东权介绍道,快递经营,要把客户的快件当作自己的快件看待,来派送,来管理,从业者必须具备这样的心态,这才是澳门金沙国际娱乐官网的本质所在。20158月某日,新会分公司发往外市某客户6卷布料,交货期非常急,梁东权和业务员驾车从晚上凌晨出发,赶天亮把货送到对方客户车间生产线……客户体验到加运美速递的澳门金沙国际娱乐官网,由衷地感慨,“把客户的货当作自己的货,把客户的事当作自己事,你们做到了……”

言出行,行必果。新会分公司如此的工作态度,不仅换回客户的感谢,更重要的是用澳门金沙国际娱乐官网“征服”客户的疑虑,也从而使该客户的“对流货”源源不断而来……信任就是在千磨万砺中累积叠加而成。

诚信澳门金沙国际娱乐官网客户,事实是怎么样,如实反馈客户。比如货包装破损,地址不清,无法联系收件人……新会分公司从不隐瞒客户,特殊情况下,不计成本都要送达客户,深圳、广州、佛山、珠海、中山……凡是与新会分公司有业务往来的的客户,“大家相互都很信任,也很放心。”

 “我们与客户是平等业务合作关系,不低三下四恳求客户,因为我们能以最快速度帮助客户解决烦恼,能安全高效帮他派送到。”梁东权自信地说。他的底气源于高效澳门金沙国际娱乐官网,源于良好的澳门金沙国际娱乐官网心态,更是源于他竭尽所能满腔澳门金沙国际娱乐官网客户的职业操守。

 “要么不干,选择干,就要干好。”梁东权坚定地说他在经营方面讲究策略,运用“笨鸟先飞”“乌龟赛跑”的方式,从市场外围不断发起“攻势”,用累积的澳门金沙国际娱乐官网信誉逐步渗透,打入市区客户腹地。“新会区域,同行经营国际业务的上市快递公司的澳门金沙国际娱乐官网时效,未必赶得上我们加运美速递,即使我们一个镇区一票的业务,路再远天再热或雨再大,都务必安全送达,这点不容商量!”梁东权胸有成竹地说。

澳门金沙国际娱乐官网决胜经营,澳门金沙国际娱乐官网决定市场。但任何澳门金沙国际娱乐官网都是管理推动的,没有有效的管理,论澳门金沙国际娱乐官网质量,无异于哑巴吃黄连。新会分公司怎样将30多人的团队拧成一股劲,提升澳门金沙国际娱乐官网战斗力呢?

3

从创业伊始,新会分公司的管理纪律严明。

全员每天8点钟上班,上班迟到早退、开会迟到一分钟,罚款一元,以此类推。这些罚款构成“员工基金”,用于开会聚餐、外出烧烤、年终抽奖等员工活动,或形成“帮扶基金”,员工有困难需要帮助,按规定从基金中支付,以增强员工的归属感。某员工家父过世,经济困难,基金资助其2000元,全员捐款两千余元,以解燃眉之急……

开会是解决问题的主战场。新会分公司“每月召开一次全员大会”,会议主题围绕分公司经营展开,大问题集思广益;重要事情共同“会诊”;共性问题共出策略;个别案例针对性解决;业务收派件问题共同探讨良策;区域经营问题拿出解决方案;员工工作生活困难当即协调帮助……大会上,全员无所禁忌畅所欲言,目标箭指业务量增长,争取更多新客户。

梁东权认为,新会公公司作为一个团队,大家是一家人,再困难都不能丢下任何一个人;但大家必须抱团生存,抱团发展,而今单打独斗的时代一去不复返,必须巧用集体智慧,提升分公司发展。

如今,新会分公司25名业务员、4名文员,还配备仓管等职位,业务量日均达200余票。全员非常认可新会分公司管理,用诚信澳门金沙国际娱乐官网好客户每一票件。装货时,把易碎品摆放在最上方;收派件时,主动派发名片,洽谈业务,把澳门金沙国际娱乐官网隐患都消除在萌芽状态。

多年来打下了扎实的澳门金沙国际娱乐官网基础,2012年新会分公司迎来发展“黄金期”。业务量在各个镇区开展,每天收件达到70票至80票。“代收客户货款,从没有客户催过。”梁权东认真地说。总部对客户货款监控到位,我们内部监察,只要快件对方客户签收,货款及时兑付到位;代收客户安全,这是我们从业的‘高压线’,也是加运美速递澳门金沙国际娱乐官网声誉的根本保障!”

某塑胶厂客户,日均代收货款67万元,对方客户刚一签收,新会分公司就直接返还客户货款。“这样天天返款,该客户都觉得厌烦了,后来,他提出月结货款,省得对账麻烦”……也因此,该客户把自己数十家的客户介绍给梁东权……这就是信任的力量!

近年来,新会市成立了多个行业协会组织,如物流业、塑胶业、电子业等,这样的盛会梁东权每届都参加。在这个场合,凡是用过加运美速递的客户,对其澳门金沙国际娱乐官网都赞不绝口。“客户说一句,顶自己说一百句。”每次参会,梁东权都满载而归,客户相互给我们介绍客户,最多一次就介绍了十多个新客户,不但提升了我们的业务量,还拉动了客户的对流货……”

新会分公司的管理取得了良好的效益,但梁东权还一如既往地狠抓澳门金沙国际娱乐官网质量提升,这个核心在他心底毫不动摇,也动摇不得。这是他从业的根本。

4

“承诺客户,务必超出预期做到,试过几票后,自然就是回头客。”梁东权坚定地说。“现在市场竞争激烈,澳门金沙国际娱乐官网质量只能不断提升。”

实践中,梁东权发现尽力澳门金沙国际娱乐官网好对流客户,也是提升业务量的捷径。20123月,从广州从化发往新会分公司某客户快件,梁东权按照客户要求派件,诚服客户,赢得新会区域该客户的业务。从而,他努力迎逢对流客户,不断取得本区域内的客户。新会区域某电镀产品客户,对新会分公司澳门金沙国际娱乐官网存在偏见,但对方客户一直应用加运美速递,梁东权努力配合,在时效和澳门金沙国际娱乐官网方面,双管齐下,“现在,该客户非常乐意将货发给加运美速递……”

澳门金沙国际娱乐官网质量好坏,取决于员工责任心。新会分公司的员工责任心极强,收件回来后,需要重新包装的,他们都加固包装,尽力杜绝了破损件。“封箱胶带,纸箱重新包装,或打固定木架,到现在打包机都换了好几台了!”梁东权指着现场的打包机和包材给记者看。木条、纸箱、封箱胶、打包带……澳门金沙国际娱乐官网就是从这些细枝末节中体现。”把前期澳门金沙国际娱乐官网做好,舍得投资,就能吸收到客户,即使我们收取一点包装成本,客户都乐意,但我们一直免费……”

务客户,经营投资,新会分公司取得了意料之中的成效,但梁东权还积极加强加运美速递品牌的推广。多年来,他不间断变换推广方式,先后在《新会报》刊登广告;制作节日贺卡、加运美速递名信片从邮局寄发客户;在新会黄页刊发加运美速递广告;制作车身广告,在新会市区、各镇区悬挂灯柱广告、横幅……这些举措,一步一步地让加运美速递的品牌影响力深入人心。

在经营方式上,新会分公司根据地域特点,采用“业务承包”与“直营”并蓄。地域相对偏远、业务量少的,梁东权都给予业务业务员一定的补助,“直至让他把该区域的业务量做起来……”但综合业务票量、货重量等指标,新会分公司定期给予优秀业务员奖励。

梁东权诚恳地说“新会分公司的业务量远未达到理想状态。但年初加运美速递南沙分拨中心开通运营,他非常赞赏。 “全面提升了我们西线分公司的收派件时效,‘线车’比过去提早3个小时到达,也延长了我们的收货时间。这些都说明,老板经营理念超前,还有,比如电子运单改革后,时效比以前快10倍以上,加运美速递的运营改革、发展步伐已经走在同行前列……”

合作共赢,是经营发展的要求。梁东权也深刻认识到这个问题,并认真深化实践。

5

“加运美速递网络各个分公司都很团结,大家有问题,有时不通过总部,一个电话就把问题解决了。”梁东权说。“不管是新会分公司发往其他分公司的货,还是其他分公司发到新会分公司,我们都认真对待,绝不推辞。”

20153月,从新会分公司发往中山某分公司的快件,因故未能及时派到,“我发个微信,该负责人亲自开车派件,我给他发感谢微信红包,他都婉拒。”去年6月,发往中山东凤分公司的电子产品,到电子城时包装破裂,很小的电子元件散落满地,而该分公司业务员一颗一颗捡拾,一排排归位,包装好立即派发客户。当该分公司负责人“拍照微信发给我时,非常感动”。

“现在是信息化社会,我每天把自己当新人,努力学习适应发展;以前把经营加运美速递当成养家糊口的工作,现在已把她当作自己的事业。”梁东权诚恳地说,加运美速递的改革步代比同行都快走一步,比如在货款安全、分拨中心场地规划、时效监控等方面,“这些从客户的反映中,我深有感触。”

新会分公司的发展,梁东权已经着手规划:在每个镇区设置站点,发展新会分公司的“旗舰店”;每个站点增加2名业务员,力争12点钟前完成派件,提高澳门金沙国际娱乐官网时效;在各镇区悬挂横幅,派发宣传单,加大加运美速递品牌的宣传推广力度……总之,还是要联络客户感情,用澳门金沙国际娱乐官网质量拓展市场!”

作为快递业的“先遣队员”,梁东权认为,今后(快递经营)不是拼价格,而是拼澳门金沙国际娱乐官网;谁的澳门金沙国际娱乐官网好,谁就会看到阳光;(快递业的)今天、明天都美好,但好多人都倒在今天晚上拼价格的半路上,所以说,优质的澳门金沙国际娱乐官网才能确保经营的道路越走越远……

随同记者采访的西线片区网管经理李似伟表示,新会分公司从加运美速递起家的,负责人当属快递业“前辈”,自己应向其讨教学习快递经营,希望大家共同学习好做法,谋求发展,使加运美速递品牌在新会区域不断扩张……

结语】

不同的地域环境,造就不同的经营方式,但归根结底,澳门金沙国际娱乐官网客户的本质是永恒的。新会分公司负责人梁东权历经十数年快递业市场历练,他不仅把对加运美速递的忠诚镌刻在自己的骨髓里,还竭尽全力把加运美速递的澳门金沙国际娱乐官网口碑在区域内发扬光大深入人心,其心诚可鉴,其做法钦佩,其品质高贵,其信心坚定;不忘初心,坚毅前行,这是梁东权的职业品质,更是我们每一个加运美人的“职业标本”;他的职业品质,当之无愧应成为我们加运美速递的企业品质……

   
 
2017/10/8更新 [返回] | [顶部]

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